车辆出现故障，全车没电，等了10天没有任何结果

2019年6月，ezs纯电，目前公里数1万公里，1月27日发现本车遥控无任何反应，两把钥匙都没有反应，联系厂家客服电话，隔日浦江4s店联系要求我联系保险公司安排帮电，3小时后保险公司过来帮电无法解决，遂再次联系4s店，告知我这是纯电车无法帮电，只能充电，隔日4s店带个电瓶过来装车还是无法解决，告知他们无法处理，要求联系保险公司拖车拖至他们店，本车停放在地下车库，拖车无法拖车，后续4s店再也不给解决，基本上每天都联系厂家客服，只是说给我反应，但是没任何反馈，时至今日仍无人联系，无人处理，目前车辆还是停放在地下车库，无法使用，本车未加装任何外接设备，车辆过年在车库停了4天，回来后就出现全车无电的情况，已经10天过去了，上汽名爵就是这样的服务态度，这样位客户解决问题的态度？