上海通用

2013年4月4日清明节，上午8点左右本人自己驾车从上海前往扬州，当行驶到G2近S338江阴南岔口时，发动机舱突然冒烟。随即紧急靠边停车，打开发动机舱发现满舱都是液体（后经4S店检查得知是变速箱油），立即打通用客服电话寻求帮助，通用客服回复在高速上无法提供拖车帮助，需自己联系拖车拖下高速，但因此产生的费用可以由通用4S店解决（后4S否认这一点无法报销）。清明当天高速车流量很大，路上交通事故不断，就连我停车后放置的警示三脚架都被后面的车辆碾碎了，我靠右紧急车道停车后1分钟，在我左边的超车道上就发生3车追尾事故。 本人在致电路政拖车服务1小时后仍然等不到拖车，考虑到本人车辆行车电脑未有报警提示以及前路岔口下高速后2公里就有江阴上通别克4S店，大概在9点左右，万般无奈之下只有硬着头皮继续驾驶车辆缓慢驶下高速前往江阴上通别克4S店。 到达江阴上通别克4S店后，4S店及时帮忙检查车况，最终维修师傅判定由于变速器夜加注螺塞总成在行驶途中丢失，导致变速箱油溅出，在高温的情况下引起蒸发造成发动机舱冒烟。但是，4S店称无此配件并且已经询问了周围城市（包括苏州、无锡、常州、泰州、扬州）的4S店，都无此配件，因此需要向通用下单订购配件，当天肯定无法修复了。 因是清明节，车上还有亲戚朋友回家赶着祭祖，不能就此耽搁在江阴途中。于是，本人尝试致电通用客服需求帮助，希望通用客服能够调配件到江阴解决车辆故障问题，没想到这一打就耗费我5个小时最终没有任何结果。我从10点半左右第一次致电通用客服，前前后后打了至少10次电话，我在电话中希望通用客服想办法调配件，并称本人在等通用客服的回复。如果调到配件最好，调不到的话上通别克会下紧急订单订购配件，因此上通别克也一直在等通用客服的消息。 令人失望的是，通用客服自始至终都没有主动给我回复，即便我后来在电话中强烈要求无论是否能够调到配件都给我回复，仍然对我置之不理。即便我强烈投诉，通用客服的每次的回答都是“会将问题反馈”，仅此而已，什么结果都没有。后来在我强烈的要求下，通用客服的工作人员终于将电话转至一位工号8685姓陈的主管人员，原以为通用客服对此问题会有处理方案，但依然是敷衍了事，即便我耗费相当的精力与此主管人员通了半小时以上的电话，结果还是一句“我们会将问题记录下来并反馈”，其他什么都管不了。 在通用客服不断的敷衍下，本人已精疲力尽，最终无奈的接受上通别克的建议，下紧急订单等待配件到货，将车留在4S店修复。最终我也只能接受不是办法的办法，车留下。后来还是让家人开车从扬州过来接我们回去。 对此事件，本人对上海通用强烈的不满，总结归为以下几点： 第一，因一个小小的塑料的变速器夜加注螺塞总成（4S配件价格也就40几块钱）而引发高速途中发生发动机舱冒烟的情况，导致车主人身面临一定的生命危险，通用对此故障如何解释？ 第二，通用客服在电话中称，如确实因车辆本身故障引起的高速公路拖车费用可以到4S报销，但为何4S店称无法解决。 第三，上海作为通用的总部，为何在上海周边3小时以内的城市（包括苏州、无锡、江阴等地）都无此配件，通用如何做好售后、维修服务？上海周边地区都做不好，如何服务其他省市甚至全国市场？岂不是贻笑大方！ 第四，通用客服的处理态度相关消极和敷衍，即便在车主要求回复的情况下，都不给车主一个电话，这样的服务简直是垃圾，所谓的通用引以为豪“别克关怀”原来就是欺骗消费者的闹剧嘛！ 第五，此问题完全是引通用车辆质量问题引起，并且仍在保修期范围内，造成本人的时间损失和额外的金钱损失如何，通用如何赔偿我的损失？在此已不对通用客服报以任何希望，客服早已回复“不管”。 目前为止，通用客服仍然没有对本人遇到的问题给予说法和解释！