车辆在进行售后时被损坏配件，现厂家拒绝负责

18年1月买车开始暖风就不热，18年去4s店进行过维修效果不明显，19年12月26号去金川一汽大众进行维修，维修师傅将配件拆下后发现在去年维修时4s店将翻板电机损坏了，导致现在翻板电机贴合不牢固，暖风不热，18年在利丰泰宇维修时维修师傅当时并没有告知我这一情况，现在亿阳4s店拒绝索赔，要自费更换，现在利丰泰宇4s店已经在19年年中解除和厂家的合作，且现在利丰泰宇店内已经没人了，拨打厂家客服，厂家客服说这个问题是因为人为因素导致的，不符合厂家售后政策，我进行售后服务实在厂家授权的店内进行的，最后要我自己来承担这个损失？那厂家的授权还有什么意义，授权店内出现的问题厂家都不给解决售后服务都得不到保障