查出三元催化损坏在质保期间不解决，开走车又告知其问题。

时间大概在2019年11月16日左右接客户电话，车主反映车提速困难，是否在质保范 围，我店服务顾问建议车主进店检查。 2019.11.23中午12点08分此车进店，经车主反馈发动机故障灯亮，提不起速，行驶到60迈左右不 换挡，车主怀疑是变速箱有问题。服务顾问做好登记后交与车间技师检查。车间技师用专用检测仪检测显 示为三元催化器故障时车主协商同意后拆解三元，用内窥镜查看三元内部已损坏并造成堵塞。我店维修 技师判断此车故障灯亮、提速不畅原因为三元器烧蚀造成。技师判断三元催化器烧蚀是因为与燃油质量有 关，造成发动机燃烧室排放的废气中有过量未燃烧的燃料在排气管内燃烧导致三元催化工作温度太高而损 坏(检查期间车主李先生全程跟踪查看)。经过观方沟通车主认为此车在质保期决定先向厂家索赔申请， 服务顾问提醒车主不要抱太大希望，心里有个准备，车主说先申报不一定在此店维修，将车留在我店内， 要求在工作日将此情况报给厂家判断。 我店索赔员在将该车的实际情况干11月25日损给索赔科后，索赔科 回复“三元催化堵塞不于幸赔”。车主表示此结表无法接受，清绪开始激功，向我店服务顾问索要厂家投 诉电话，如不能索赔，将要用自己的方式解决此事。此后车主向厂家打电话让厂家给明确回复说明具体原 因，两次均反馈到4S店:由4S店反馈结果。广家一直未反馈结果给客户。 2019.12.1上午10点50