一汽大众速腾DSG变速箱召回问题

　　　你好，我是2011款速腾1.4TSI DSG豪华型自动档车主，我于今年4月10日左右到榆林市恒源汽贸有限公司查询说我的车在此次大众汽车召回范围内，他们说现在没有配件，等配件回来时通知我，我于4月16日上午接到榆林市恒源汽贸有限公司销售顾问段鑫的电话，段鑫说我的车的配件回来了，让我到榆林市恒源汽贸有限公司接受召服务，当日我从陕西省神木县出发，走了一百四十多公里，于14时50分到了榆林恒源汽贸，接待我的是服务顾问孙有锋，接待后孙有锋说预计得两个半小时好，让我到等待大厅等着，16时10分左右孙有锋找到我说：对不起，你的配件没有了并让我回去吧，等他们打电话再来接受召回服务。我问：为什么没有配件打电话让我来接受召回呢，孙有锋说本来我的配件是有的，中午让他们4S让的司机把给我准备的配件换给别的车了，后孙有锋又说是配件型号和我的车不匹配，经过我再三询问，孙有锋最后还是说他们的司机把给我准备的配件给别的车换了，所以现在没有配件了。 　　　我不明白大众公司4S店的工作人员都不知道什么车型使用什么型号配件吗？既然没有我的车的配件为什么要打电话让我跑这么远的路程来呢？更想不通我们车主去4S店维修也要有关系才能正常维修保养吗，像我们这样没有关系就只能耽误一天时间，白跑一个来回三佰公里左右的路程换来的只有一句对不起吗？ 　　　我的车是2011年2月20日在陕西省榆林市恒源汽贸有限公司出了179800元加价10000元购买的，当时的实际车价是169800元，11年在使用过程中没什么问题，在去年的一次保养后走了十几公里出现了拖档现象，按说自动档的车不会拖档的，在第二次保养时4S店的工作人员说拖档的问题是因为我的车的节气门赃了需要清洗，他们说拆开清洗得一千多元，免拆清洗500多元，最后我花了伍佰几十元做了免拆清洗后好了，在第三次保养完时同样是走了十几公里的路又出现了拖档现象，现在还没到保养时间，因路程太远，所以到现在还没处理拖档的问题呢。我听过一个省台的交通广播的主持人说过，汽车根本不存在清洗或免拆清洗节气门的概念，是4S店在糊弄车主赚钱的，我不知道是不是真的。大众公司及4S店的的短信发得很勤，内容都是说如果接到公司或其他神秘电话来访时让我们都说是特别满意或打满分，依通话录音给200-1000元不等的现金或代金卷奖励，大众公司的形象应该就是这样来维护起来的。 　　　最后希望相关部门能给我们车主解决相关问题，保证我们车主的权益不受损失，在此谢谢你们了。