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就座椅质量问题进行反馈,服务顾问无服务意识

新车购买一年内,司机座椅高度调节手柄壳体脱落,进行反馈。 4S店服务顾问有以下问题: 1.服务态度不好。语气生硬,抬杠,甩脸色。 2.不按照投诉流程办事。反馈质量问题后,服务顾问在未对质量问题做任何了解情况下,将责任推至消费者使用导致。 3.服务顾问的资质能力问题。对汽车塑料产品没有基本的认识概念,乱开黄腔。 4.服务顾问对自己的职责认识不清。不进行顾客投诉引导,反而当场与顾客发生争执,激化矛盾! 5.服务顾问素养问题。直接回复客户,让客户不要在他们家进行处理,去其它4S店处理。 6.4s店技术人员分析后认为是壳体卡子本身未装配到位导致。而非客户操作不当导致。

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品牌车型:标致308

单号:107790

诉求问题:就座椅质量问题进行反馈,服务顾问无服务意识

投诉时间:2019-10-27 13:00:11

经销商:成都集大成汽车销售服务有限公司