首保 二保问题

今天开车去九江华宏通4s店做汽车首保，结果被告知，系统显示，我的首保，二保，已经做了。而这件事情作为消费者的我，是完全不知情的。事实是我根本没做过一次保养，更别提说二保服务。(荣通公司人为操作，这合规吗，算不是欺诈)。从上午的11点20分左右至下午6点，一直在和别克厂家协商沟通，均未有实质性的答复。无奈拖至下班时间6点多。所在的华宏通接待人员也一再的催促说要下班。无奈作为消费者的我，只好自行支付本该是免费首保的费用370元。厂家和原购车点荣通公司一直在说协调沟通。说会给到一个处理结果，事实却不给我任何回复。所有的电话都是我打过去厂家工作接听回复说稍后回复，请耐心等待。可结果均未收到任何方面的回电(厂家多次回复说已同荣通4s店沟通，荣通会给到我回复)，荣通没有回电，厂家自己也没有回电。只是让消费者的我一遍又一遍的给热线工作人员给拨打过去，然后就是解释沟通，沟通解释，接待人员大概不下10位。厂家的这种服务态度，我不知是出于一种什么样的考虑。厂家不需要尽监查之责?? 却一再推脱，有没有一点责任，诚信，担当?有没有站在消费者的角度稍稍考虑一下对方的感受? 厂家处理的态度，进度。令人汗颜………………