潍坊东裕4S店欺诈客户私吞订金

在四月底父母交了两千元的订金想给我买一台车可是当我出差回到家一起去4S店看车发现车的做工和质量都很差，而且发动机和变速箱都是很古老都要淘汰的四速。所以我就和4S店工作人员协商退还订金。刚开始他们说全额不退因为我们是单方面的违约，我说违约是可以扣除点违约金但是你的订金合约是没有法律意义的，因为我们是签订的订车合约不是定车。经过协商说是退给我们1000元让我们下午去拿钱说老板不在，等我们下午去了他们告诉我们说10天以后吧！我就很生气打了他们厂家的电话咨询，有关订金的问题他们厂家也问了订是哪个字我说不是一定的定，厂家说明天给你问一下。 第二天早上4S店工作人员打电话说是因为我打过厂家电话所以所有的订金全部不能退，说是他们4S店老板说的，说原来老板不知道是他们偷偷给退的，我说你们不是说老板不在所以让我们十天以后吗？你们这不是欺骗客户吗？我就很生气第一、我拨打厂家电话进行咨询室正常渠道、第二你们长安马自达车辆质量差、服务态度差丝毫不把顾客的问题放在眼里。难道客户就没说理的地方吗？就因为我打了电话该退给我们的钱就都不退了吗？难道就没有讲道理的地方吗?希望有关部门能给我满意的答复谢谢