车自燃 望给一个合理的答复

我的在行驶中车自燃啦 当时是晚上 开着感觉有一股不同平常的味道 我就下车观看 打开隐形盖 发现从发动机下面有火 当时想用衣服去灭 不到一分钟火就往上喷出当时我就报警110 119 和保险 过一会儿我又打离出事地点近的4S店 他们接电话的说不管 后来经过多方周折找到原卖车处经理电话 经通话经理说这是全国联网的 就找你最近的4S店 经过再次打出事进4S点交谈说明天来拍照 后来托拉几天才来 就来拍张照片 没经任何鉴定 过一段时间后就说是私自安装导航的问题！厂家不付任何责任～！～ 导航也是他们售后部指定点安装的？说是原装导航？ 现在燃烧啦～！～当我打电话问厂家得的答复：说我们没有原装导航 你只要私自改装哪怕是我们的责任 也不负责～！～！～ 我感觉很冤啊 售后当时说：我们这是原装的导航 不破线的～！～ 唉 我这老百姓 折腾不起啊