变速箱升级不给受理

本人于2017年10月购买观致汽车，从购买观致汽车起，观致汽车的变速箱顿挫，下坡干吼，间歇性换挡会出现咔咔的齿轮声音。前几天通过了解到其他地方的4S可以免费升级TCU008，本次升级官方说明主要是为了解决变速箱挡位由二挡变一挡时变速箱异响，发动机启停功能偶发性失效的问题。因此本人在与观致汽车官方沟通后得知符合以上的2个问题之一且在质保期内是可以进行免费升级的。但是在与4S店沟通的过程中4S店直接回复本次升级不是官方的要收费500，他们变速箱又不是经常性的异响，不然谁敢开出去。他们4S店说，无法升级，升级要不自费500*然后在他们公司买保险后在退给本人，变相的要钱，这个情况也和厂里沟通很多次，厂家说免费升级，没有附加条件，前提是他们技术人员认可了你的车型在他们条件内，本人去她们店里保养后技术感觉也不过关，一次保养故障码都没消除，一次保养后去了N次汽车空调不制冷，既然厂家有能力解决异响和顿挫问题，问什么不给我们解决，升级程序是拿来赚钱的吗，请问这么大的公司，你们售后怎样面对我们这些老客户！！！针对以上的情况我觉得汽车在汽车销售后未按照售后服务条款和官方的要求对我提供相应的售后服务。投诉内容为汽车服务有限公司未履行应该的售后服务。