服务问题

主要问题，第一，我老爸去张家港东联4S店看车，当时不了解情况草草签了购车合同（合同价格211500，另外销售人员和我爸说加了个代办费3500元，实际付款215000元，可能是老爸不太懂购车流程，按销售人员的要求付了总价215000元，包括了代办费3500元），回来我看着合同书明细觉得有点问题，因为之前咨询过南京那边的销售顾问，正常的4S店同款同配置的车型和汽贸店相比基本在3000块的差价，4S店之前的差价会更低一点，我这边咨询苏州和南京的销售顾问，他们给出的价格（没还价的状态）比东联4S店便宜七千左右，随后咨询了东联4S店销售经理，经理解释地区价格差异存在，幅度这么大不可能，可能是配置不同的价格差异，然后他也询问了我们付了多少车款，销售经理解释说这台车手续全部办完就是211500元，215000这个价格肯定不对，然后我也询问了销售人员，他也承认了，违规操作，私自多要了3500元钱，和销售经理沟通过，4S也采取了措施，解雇了该名销售人员，并让销售人员退还了多收的3500元代办费。不过当时买车遇到这样的事，心里也不平衡，去4S店买车知道贵点但是服务好点，比较能理解，所以没有选择汽贸店，最后还是遇上这样的事，我觉得张家港4S店是有管理责任的，不过销售经理称，这是销售人员的个人行为，造成这样的情况，4S店也是受害者，不过但是为了让我心里平衡点，说送了一个1000块钱的封釉也做了，因为价格整体比其他4S高好几千，也觉得买贵了，不过定金也付了，东联4S店销售人员解释了价格高的原因是张家港东联4S店配备的真皮座椅包皮及辅助装饰都是最好的，比其它4S店都好，所以价格略高，也正常，品质有保证，考虑到买车是件开心的事，也不想事情弄尴尬，这样的处理也就默认了，不过心里觉得到4S店买车出现这样的问题是不应该的；第二，今天3月份份，买车差不多3个月，发现真皮座椅的前后排都出现了裂纹，主驾驶位置较为明显，然后拍照片和销售经理沟通，说真皮有问题，销售经理让我开车过来鉴定一下，承诺是质量问题直接给我更换，我也觉得可以，可以理解。因为工作忙，一直到5月份，我将车子来到了张家港东联4S店，销售经理看了说，这批料子是边角料做的，然后又叫来装潢负责人确认，装潢负责人说我装的这批真皮是他们进货的时候出了问题，确实皮不好，然后说给我坏的部位进行更换，不过当时更换安排不过来，要另外约时间。不过觉得坏的部位更换，有点不妥，既然是边角料，有问题的皮料，都出现大面积邹皮了，不全部换掉，还等以后坏了再来换吗，再来协调吗，不是给自己找麻烦吗，何况当时买车价格也是高于其它4S店的，也是张家港东联4S店承诺用的材料是最好的，比其他4S店的材料都好，所以我也和4S店相关负责人讲明了我的想法，买车出现了这样的问题对4S店很质疑，承诺的价格高品质好，3个月所谓的好真皮又出问题了，这个存在很大的问题，已经侵害了消费者的利益，所以我提出了一个必须满足我的要求，真皮必须全换，不同意现在出现坏的局部更换，不想留下隐患。不过张家港东联4S店负责人还一味地做我工作，这个真皮没有必要全换，坏的地方更换就可以了，其它的不会出现问题了，如果全部更换也是对新车的一种损伤，不建议全换，我也反问了相关负责人，既然安装真皮装饰会损坏新车，为什么买车的时候还要极力推荐使用真皮装饰呢，如果真心站在客户角度，买车时就不联系客户安装真皮装饰啊，所以觉得张家港东联4S店这样的做法有点不妥；第三，我强烈要求更换后，由于真皮座椅是4S店委托第三方更换包装的，第三方安装完毕后，张家港4S店工作人员也未现场确认后给我交车，是我自己去办公室拿了钥匙，看了换好了就开走的，觉得感觉4S店并未重视到对客户带来的不便，我的角度觉得不应该，可能站在4S店的角度，我这种客户纯属蛮不讲理，无理取闹，影响了张家港东联4S店的正常工作，最后因为座椅拆装，车内的污垢脏东西都暴露出来了，我要求是否可以给我处理一下，装潢工作人员称4S店没有吸尘器洗车等项目，我觉得正常的4S店都有配备洗车服务，当时工作人员建议我去洗车店处理一下。这4点问题，让我觉得比较有问题，其实我并不会在意服务费的高低，觉得张家港东联4s工作人员在出现问题之后，没有更多的站在客户的角度去考虑，感觉更多是推脱和忽悠，我觉得很不应该，为什么买车之前和买车之后差异那么大，到底是买车的客户傻，不懂，无理取闹，还是懂车的权威单位一味的站在利益的角度，做法诚心经营了吗