怠速突突声异响，厂家不作为

自2019年1月16日从保定雷克萨斯4S店购车，购买后回家途中发现发动机怠速出现异响（突突声），致电4S店，要求进店检查，由于距离4S店完成300多公里，只能一周后才能回去。一周后进店检查4S店技师检查后发现确实存在此故障，但是没有遇到过，不知道具体原因，回复只能等总部技师回复指导方案在进站处理，由于购车仅十余天，我们提出退车或者换车要求，4S店回复不能退还车，原因是还没查清什么故障原因。实属无奈我们致电雷克萨斯400热线，投诉数次后回复意见一再推脱，告知只能找4S店。后期再次投诉400告知春节期间领导们都放假不能解决只能过了15号以后才能处理，一推又是半个月，春节后北京一个电话回复，说是总部客服，回复我：“您的车辆问题不影响行驶，虽然确认有问题，但是目前没有解决措施，很快会有方案再给您解决”，老百姓真的就这么无助，我强烈要求退车，但是回复我退车找4S店，我找4S店回复我只能等总部回复处理方案才能沟通，来回推脱。感觉实在无助。目前已经临近3.15，消费者权益日，我只能借助工商部门帮助我们老百姓来解决这个问题，转眼间车子买了近两个月，就这样被一次次推脱，实在伤心，号称故障最低的雷克萨斯品牌就这样服务吗？四十几万老百姓买台车真的很难。要求雷克萨斯以诚恳的面对这个事情，车买了都不敢开，来回跑4S店费时费心费力。恳请相关部门领导协助解决这个问题，我要求按照退车、补偿我损失。再次感谢。