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宝马X5购买一年发生发动机故障,厂商拒绝三包

一、投诉背景:本人于2019年9月购买宝马X5,行使15000公里,于2020年7月宝马4S店正规保养。2020年12月16日正常驾驶中突然发动机故障不能继续行驶。 二、故障确认:4S店和厂商确认是发动机内部故障,但故障原因他们无法判断,无法告知我。 三、双方争议:4S店和宝马厂商认为在12月16日当天行驶途中中控显示屏弹出过一条提示消息“小心停车机油压力”,因出现过提示拒绝三包。 作为车主我认为:第一,我的车仅购买一年正常驾驶,发生发动机重大故障,应属产品质量问题,在三包期限内,厂商和4S店应承担全部责任。第二,即便出现“小心停车机油压力”提示,也是发动机故障在先,提示信息在后,说明发动机存在质量问题。4S店不能以该提示免责。第三,“小心停车机油压力”仅弹出一次且存在提示误导,该语意并不是指明立即停车或禁止驾驶,在发动机出现故障时给我正常驾驶带来人身安全隐患;另外如此重大故障仪表盘故障灯无指示,提示信息弹出后即进入后台,提示存在严重不到位。该提示不能作为4S店免责理由。 恳请汽车消费网对宝马和4S店质量和处理方式进行调查,避免坑害更多消费者。

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品牌车型:宝马X5

单号:120474

诉求问题:宝马X5购买一年发生发动机故障,厂商拒绝三包

投诉时间:2020-12-28 11:13:18

经销商:骏宝行