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当地经销商服务态度和总部客服中心态度

车子保修期内正常到4S店报修右后部有异响,到店后没有人出来接待,我自己走到前台接待处,一个男服务顾问问我什么事,我说车子有异响,找你们技术总监试车,服务顾问就去叫技术总监,大概十几分钟过去了,跟我说让我等一会,技术总监一会就过来,期间没有做任何接车手续也没有带我到休息室等待,我就坐在车里等了50分钟左右,技术总监出去试车回来给我试车,说右后减震器响,问我公里数和购车时间说给我索赔一个减震器吧,服务顾问在他们手工登记的订货单上写了定货信息,我问大概多长时间到货,说一般三四天,大概过了三天服务顾问给我来电话说厂家缺货订单延期,什么时候到不太清楚已经走了绿色通道,我也接受了,到第九天的时候我打电话到4s店问配件有没有到,车辆信息都报了,说之前服务顾问离职了,找不到信息,过了一两分钟说找到了,说你这个配件厂家延期了,我问大概什么时候能到,不知道,之后我打了斯柯达总部投诉电话,反馈情况,24小时内我打了5次总部投诉电话,期间没有任何人给我回过电话回应我的问题,每次都说我的问题已记录已反馈已加急,作为一个汽车用户,我更多的不是在乎是8天还是10天到货,因为在我的服务体验开始到现在从没有人给我回电话,总部一直说在走流程,第五个电话的客服说一个工作日之内给我回复,如果不是我表示了我特别气愤的心情还是没有跟我说要多长时间给我回复,我想问下一个市场保有量那么大众化的品牌的减震器厂家竟然缺货,缺货也可以理解,起码有人告知我多长时间可以到货吧,作为一个消费者来说怎么可能无限期地等下去,把用户的安全至于何地,还有 强烈投诉服务态度

品牌车型:晶锐

单号:100373

诉求问题:当地经销商服务态度和总部客服中心态度

投诉时间:2019-3-5 14:34:49

经销商:蚌埠虹炎汽车销售服务有限公司