售后服务特度恶劣 ; ;欺诈消费者 ; ;联系客服无人解决

本人2017年4月份在广东东莞虎门庆丰宝昌宝马4S店购买的宝马X5，2018年3月份的时候我的车被别人擦到右后方，我去车行，他们说你把今年的保险买了我可以送一次油漆，我就买了保险，我让他们把我的车保养一下，在把擦到的地方做一下油漆，没有想到他们就把抛光打蜡一下，根本没有做油漆，我们是后面在洗车的时候发现的，也没有追究他们什么，在今年8月份的时候方向出现问题，在起步打方向不管是往左边打方向还是往右边打方向都会听到咔嚓的声音，去4S店不但没有找到问题反而在没有问题的地方乱收费，我们问了售后部的高管，他不喜欢听就和我们发生冲突，而且还在办公室拿了刀子出来要杀我们，。此事后我们多次联系宝马公司北京总部客服，客服每次的回复是 ;他们会通知经销商给我们联系处理，但至今从未有任何人联系我们解决此事。我想问一下，宝马公司的经销商用人应该都是受过高等教育的人，怎么会出现这样的事情，后续谁敢去宝马4S店去买车和维修保养呢？烦请高级领导尽快处理。谢谢！