变速箱在质保期内出现漏油,不予质保
2015款东风风行景逸 XV,质保5年或10万公里 2017年8月,行驶里程20000公里,到了该保养的时间。因搬家后离4S太远(约30公里),且在网上查得汽车可在4S店以外合法维修点保养,于是选择了附近的维修点保养。保养期间,一直守在现场。汽车升起来后,发现汽车底板上有大片湿漉漉的,让师傅帮忙检查说是拨箱(变速箱)在渗油,建议我到4S店检查。于是和4S店客户经理黄经理联系,与之商量后,让先到4s店指定的一个维修点检查(4S店车太多,又远)。于8月底至维修点检查(指定维修点),期间全程跟随,师傅说他们不敢随意拆开检查,只能紧固下螺钉,再观察。于是再紧了螺钉后,又继续上路了。至2018年1月,又到保养时间了。也临近春节了,准备做个保养,顺便检查下漏油情况,于是又到了8月保养的维修点。汽车升起来后,又刻意观察变速箱部分,发现漏油情况没有明显改变。为了安全,且春节期间会使用很频繁。于是又与4S店黄经理联系,且约定4S店检查。春节前夕,至4S店检查,期间黄经理安排在休息室休息。后来因有事离开,回来后师傅甲已经检查完成。师傅告知,现在无法确定具体那一部分漏油,所以帮我处理了一下,重新加满了油,让我再跑跑,再观察下。就把车开走了。到了2018年7月份,又到维修点进行了保养,发现还是漏油。再次与4S店黄经理联系,约至4S店检查。到店后,同样离开了几个小时,回来时,在休息区等了会儿,黄经理把车跟我开出来,并告诉我说经过师傅乙检查,我的变速箱需要换一个后端盖和2个密封圈,但是因为没有现货,说有货了通知我过去换然后我就开走了。约10天后,黄经理告诉我零件到货了,于是我约定周末过去更换,周末过去以后,原来一直联系的黄经理没在,是另外一位经理接待的,然后还是师傅乙给我更换零件,我同样到休息室休息,期间师傅乙叫我过去,告诉我说我的旧端盖拆下来后里面有生胶带和黄油,说我在外面有拆开过,所以不给质保,多番解释无果,叫来接待我的客户经理依然解释不通,给原来联系的黄经理电话联系说让我找接待我的经理,没办法被收了660人民币,把端盖给我更换了。但4S店说因为变速箱被拆开过,所以不保证更换零件后不会漏油。给东风风行客户热线打电话反应,也是一样的结果。 事情的经过就是如此。 4S店说我在外面拆过,所以不提供质保,我觉得特别冤枉,而且我的合法权益因为4S店的一面之词没有得到保障。如果按4S店的说法就能说明我在外面拆过,那我能不能怀疑是4S店故意拿出这个生胶带,企图逃避他们应该承担的责任?但是他们说不提供质保,我也有理说不清,我的车也得修,所以花了660人民币进行维修。 我想说明的是,至发现这个问题以来,我一直在积极联系4s店进行检查维修,至少也是到他们指定的维修点检查,而且在外面做任何检查我都是全程跟随,绝对不会出现在外面拆过的情况发生。而且我的车还在质保期,没理由花冤枉钱在外面维修。再者说,我去过在外面维修,没给我修好,我就直接找外面修理店保修,又何必大费周章找了这么多次4S店。最后,2015年10月购车,到17年8月,期间都是在4S保养,我有理由怀疑4S发现了问题但没给我说明,意图逃避责任。也有理由怀疑汽车质量问题,至17年8月只开了20000公里就出现漏油。 综上所诉,消费者个人身份根本无法维护自身合法权益,只有依赖于为人民服务的315投诉平台。经过这么多波折,不求获得精神伤害和损失得到弥补,只求作为消费者的合法权益能得到些许维护,只求315能为普通公民提供合法保障。 本次投诉目的:希望4S店对我的整车继续提供原有的质保。 此致敬礼!!!!
品牌车型:景逸XV
单号:93413
诉求问题:变速箱在质保期内出现漏油,不予质保
投诉时间:2018-8-13 21:41:45
经销商:重庆市渝中区肖家湾海泽风行4S店