私扣顾客的预订金

当天顾客一个人进4s 店看车，销售人员以谈价钱为由要求顾客交200元预付金,客人为了知道合适的价钱第一次给了钱，在签新车订购时，销售人员也并不告知顾客此为特价车，不退定金，只是一味催促客人交钱，顾客在拿到合约书后，才仔细看了备注栏里写了一行小字，此为特价，分期有效，定金不退。客人当时就为此提出异议。之后跟家里通了电话，半小时后跟销售人员沟通，要求其退还预付款。销售人员此后就拖延时间，让顾客等他跟经理协商。顾客等了一周后，打电话问销售人员，销售人员直接以合约书上的备注文字为由拒绝退还预付款。并让顾客找律师咨询，他们有权不退钱。并让顾客再给他们找一位买车人员买他们的车，才考虑退换顾客的预付金