上海大众 朗逸
本人2011年5月底提的车,朗逸1.6L,自动档,几年4月份,2万公里时,发动机冷车启动时出现“嗒嗒嗒”异响。给油时,响声频率加快,转速超过1500转声响减少。行车约10分钟后,异响基本无法辨别。 第一次,3月底送4S店维修,4S店回复是油路水分较多,建议用完一箱油后,重新加油。故障未能消除 第二次,4月26日再次送修,4S说更换了皮带张紧轮,(同时,自己掏钱更换机油及滤芯,4S店说到了更换机油的时间了,就换了)问题解决,27号因出差,让同事代为提车,可能他没注意,也有可能是车并不是在完全冷启动状态下,故没有听到声音。28日早晨,启动,“嗒嗒嗒”异响依然存在,且声音较之前更大,旁边一经过的陌生人还说这车发动机怎么这个声音。随驱车至4S店,仔细说明情况,由于当时车未能在完全冷却状态,故停放在4S店,下午4点钟左右,与4S店工程师一起进行测试,工程师确认问题存在,有认为该声音属不正常,并表示之前未碰到过类似案例。在4S店多个工程师会诊无法段时间确认故障原因,4S店要求车暂时停放在店内,给他们三天时间检修。 市值五一假期,本来是需要用车,4S店说确实要用车的话,可以先开走,考虑到发动机异响极有可能意味着发动机存在安全隐患,所以就把车留在4S店,并要求三天之后给予答复。 5月2日,4S店没有回复,没办法,我只有打电话到4S店一位当时负责接待的黄姓客户经理。黄答复的时:4S经过几天的检测,仍然没有解决问题,并表明已经向上海大众申请缸盖及凸轮轴,由于之前抽空在网上搜索了下类似问题,没有维修方案,要彻底解决问题,必须更换新的发动机,因此当时我就表达了要求,要求不能维修的情况下更换发动机总成,黄未给予答复,说要求再给两天时间。当天,我致电大众4008201111,要求上海大众跟踪该问题,并要求上海大众公司给我本人答复。 5月4日,直至下午17店,4S店并未按照其承诺的时间给我电话,只好主动致电4S店,一位女士答复,黄姓客户经理当天休假,并答复我会立即联系黄先生并给我答复。而当天,4S再无其它人给我来电话。 5月5日,4S店黄姓客户经理给我致电,莫名其妙的建议我将车开到另外一家4S店去检查维修,并说他们的维修主管离职了。被我当即否决,理由是1、我的车是在这家4S店购买,前期的保养和维修都在这家店完成,而且他们已经受理了这个故障,拆过发动机,如果到另外一家4S店,不知道会生出什么意外;2、如果确实是因为这家4S因技术实力等各种原因无法处理该故障,那就让上海大众出份证明,以证明是上海大众要求更换维修4S店,而不是被4S店踢皮球。黄姓客户经理无奈,说要再跟主管等相关人士商量。 5月7日,我再次致电上海大众客服电话,质疑其为什么不回复我的投诉,被400告之该投诉正在处理中。期间仍然无人给予答复。 5月9日,实在无奈,本人亲自去4S店,黄姓客户经理,将我引见另外一位客户人员(忘了姓什么,索取名片未果)。该客户人员告之,问题仍然无法解决,他们按照上海大众的要求,提交故障车的发动机缸体、活塞等照片,并在我的要求下,当场回复邮件给上海大众。当时,提出在车辆长时间无法维修期间,能否提供备用车,被告之,申请备用车的时间,可能比维修时间更长,遂放弃。 5月10日下午17:30左右,4S店一自称维修主管的人(未能记住姓名)致电过来,表达了以下内容: 1、上海大众认为该款型号的确有部分车辆发动机发生类似异响,但并不影响质量,并要求4S店解决类似问题 2、4S店认为他们能解决该故障,维修时长起码(注意,是起码)一个星期。 对此,我的答复是: 1、上海大众认为发动机有异响不影响质量的判断来自哪里?上海大众对于该款车型的质量标准是怎么制定的?如果是正常的,请上海大众仔细解释该异响产生的原因,并从技术角度解释,为什么该异响不会导致发动机出现新的更大的故障甚至安全事故! 2、既然上海大众认为该问题不影响质量,而又给不出解决方案,是否意味着上海大众对此问题已经无法解决,既然连厂商自己都无法解决的问题,它让4S店如何解决问题,让4S店采用“拖、骗”的忽悠战术吗? 3、4S的自行的维修解决方案是否能得到上海大众的认可,如果4S店的维修方法未能解决问题或是在今后带来更大的问题,上海大众是否给予免费处理? 4、维修时间的周期太长,继续维修一个星期不能接受。 5、因为无法确认发动机到底维修到什么程度,如果是达到大修的标准,势必造成车辆大幅度贬值。因此要求上海大众更换新发动机。 该维修主管表示,自己不能答复,第二天再给我回话。截至目前为止5月11日,让没有接到4S店的电话。 在5月10日与4S店维修主管通完电话后,我立即(大概18:00左右)第三次致电上海大众400电话,接线员仍然告之,该情况正在处理中,我一再质疑,到底什么时候能有回复,400表示无法确认时间,于是,我提出: 上海大众公司的售后负责人(非4S店人员),必须在24小时内给我电话。但是遗憾的是,到现在,仍然没有接到上海大众的电话。 这就是上海大众,一直宣称负责任的厂家,就是这样对待他们的客户的。
品牌车型:朗逸
单号:855
诉求问题:上海大众 朗逸
投诉时间:2012-5-12 0:00:27
经销商:广州冠晔