关于启辰M50V左侧大灯摇晃的问题

本人于2017年8月22号在南通太平洋城港路店购买一款M50V的7座小车。与1000公里全车检查的时候发现左侧大灯有松动摇摆的迹象，并于当天由售后牵头向厂家订购了左侧前大灯总成。当月27号到货售后通知我到4S店来换，在换之前售后一位师傅说此大灯非质量问题是人为造成的，并告知由人为造成的4S不保修。鉴于此 本人于销售，售后沟通处理，未能达到换灯的意见。本人于当天致电启辰厂家，并在厂家告诉我4S的意见后，再次致电12366，在等了快10天的时间，12366回复我，4S店还在处理当中，试问已经沟通了N次了，4S店在已经告诉我处理结果的情况下，怎么还能跟12366说还在处理中。投诉无门现将情况如实反映给贵部门，望秉公处理！谢谢！