投诉一汽大众处理流程

2017年6月17日车在正常行驶途中失去动力，于下午6店左右用拖车拖到4S店，店里第二天检查，说怀疑是变速箱问题，打报告给一汽大众厂家，等待厂家回复一直等到21日，一直未回复。22日我拨打4008171888一汽大众投诉电话，说了情况，还是4S店回复我在等厂家回复，23日我再此拨打4008171888一汽大众投诉电话，要求他们答复我，是4S店没打报告，还是报告打了还未回复，然后4S店在拨打了一汽大众电话后10分钟回复我，厂家回复了，是变速箱需要软件升级，升级了就没有问题，当时我就质疑了，他说这是厂家定的处理方案，他们升级了再试车，预计24日可以提车，在23日晚6点接到4S电话说试车过程车又抛锚，拖回4S店了，我就问了处理方案,4S店回复已把报告发给厂家，随即我打一汽大众投诉电话，了解报告是否收到，接话人员当时未答复，24日上午10点我打一汽大众投诉电话了解情况，我按照语音提示操作3号键是投诉接线，结果连续拨打4次，接线话务员听我投诉的问题就说他们是咨询热线，帮我转接，每次转接都是听等待音乐，一直未接通。我就弄不明白为什么前两天都是一个号码，一样的操作就是投诉热线，今天就称了咨询热线。