虚假欺骗消费者

我的“凯迪拉克”悲催提车记之“七星级服务” 说起“凯迪拉克”提车记句句是心酸，下面说说我的升降服务体验。 ↓七星：2017年五一去济南市世纪大道1号“凯迪拉克”4s店看车，现场“客户经理”热情招待有水又有糖，句句喊着：“哥、领导”的称呼，让我倍感亲切。经过深思熟虑现场交付了5000元定金。 ↓六星：定金支付后几乎每天“凯迪拉克”客户经理主动询问什么时间去提车，需要事前准备哪些资料，细心、耐心、周到的服务，让我对“凯迪拉克”有了新的认识。服务就是好! ↓五星：因为本人工作非常忙，时常出差。在百忙之中支付了余款。可是支付“余款”后，让我第一时间感觉到我被打入“冷宫”了，之前的事事提前告知我准备什么资料进行提车、贷款事宜统统没有了，不问不说！细心、耐心去哪里了？ ↓四星：订好了提车的时间后主动联系客户经理，但是非常不巧我的“客户经理”因为有非常非常重要的事情，当天休息。无奈，很无奈。我只能欣然接受事实；5月17日早上上海公司确认贷款信息无误后，下午13点左右告知我可以提车了。因当天14点我这边有一个重要会议，预计要15:10左右才可以赶到4s店进行提车。告知代班的客户经理当天要提车、挂牌完成；因为第二天还有一个非常重要的会议。 ↓三星：伴着失望与喜悦15:10左右（从市区急急忙忙赶到）到达4s店，到了大厅以后无人询问，自己找到了代班的客户经理，然后就开始告诉要交1万多元保险、8000元现金、4800元、600元的挂牌，一切匆匆忙忙、争分夺秒的交钱仪式完成（无收据、无发票）。代班客户经理告知当天无法办理完成挂牌工作。在我强烈要求下安排挂牌人员跟随前往车管所。 代班客户经理告诉车很脏，需要先洗车。听到这个事情我真的很生气。你们事前干什么去了，为什么知道客户去提车，这些问题不提前准备好。好了，我等你们刷车，当我第一眼看到我“凯迪拉克XTS”全身水洗，满车的水珠呀，连擦干的时间就没有。好吧，我忍。上车后油灯亮起了“黄灯”，我又疑问？为什么让客户看到车没有油了。！你们事前干什么去了？！ 真的好像爬山涉水、步步惊险的来到了车管所，第一步先交购车附加税，交资料的时候发现我的身份证不见了，回忆回忆！我的身份证在你们业务员的手里。距离车管所下班时间还有40分钟，代班客户经理紧急联系店里抓紧时间把身份证送到车管所，最终…最终在车管所临近下班还有5分钟时间赶到，可爱的车管所营业员在下班最后一刻办理交税业务。 ↓二星：返回4s店沟通次日挂牌事宜，又一次找到了客户经理，又一次需要我提醒她下一步应该怎么做。我真的很无语！！！ 写到这里我真的有点恶心，恶心！！！！ 经过以上种种失望之极的我要求很简单：安排好我第二天挂牌、贴膜事宜就好。但是联系客户经理又没有事前帮忙联系挂牌和贴膜。那好吧我帮你理顺流程。1、车管所8:30上班，2、4s店人员9点上班，需要客户接了你们挂牌人员再去车管所，来来回回耽误时间，3、我建议次日能否8：30之前赶往车管所，你们人员告知我们不可以，因为9点上班。那好吧，我们自己去。4、那你们就帮我安排次日预约贴膜时间，来来回回、推推拖拖让我发了火，代班客户经理、客户经理帮忙预约了西城区贴膜。5、我疑问为什么没有提车仪式（又是我提醒），你们告诉我因为我着急提车，为什么我不问你们不说。 ↓一星：第二天我7:50从市区赶到车管所排队，非常顺利的在9点把挂牌业务办理完成，就连挂牌的费用也是我自己交的，试问？之前交了600元挂牌陪同费？有什么用！？9:20左右车牌专员打电话问我在哪里？我说已经办理完成了，返回4s店。 到了店里我的客户经理满脸的不开心呀，失去以往的热情、无水喝无糖吃，一口一声的哥、领导的称呼也改成了“唉”，而我看着她很不开心而漂亮的脸蛋十分窝火。静静坐在大厅等了一会儿，看她忙活半天问在干嘛，她说你不是要求交车仪式吗？（其实我想说形式上的不需要了，赶快把发票以及车辆检查做个交接就好）再试问？交车仪式需要我要求吗？难道不是“凯迪拉克”主动为客户所做的吗？走了形式的拍了张照片（没有任何语言表达，死气沉沉的），可能因为言语的冲突客户经理不开心，把手中的鲜花很不友好的摔到另一辆车上，看到此景我更加的窝火，我问她什么态度，想干什么？我还没有发火，你倒是比我的脾气还大。好吧我继续忍。 然后我又问护甲给喷了吗？她告诉我喷了!好吧我相信你。此处省略一万字。。。，然后我抱着疑问的口吻问，挂牌专员没有陪同我挂牌，我所交的600元挂牌费用是不是要退！又是经过一番讲解、争执你们客户经理告诉我，挂牌专员到车管所了，可是你们自己去了，这个费用没有办法退。我晕了，因为我的原因！你能动动你的脑子吗？因为着急贴膜，我告知客户经理你和你们领导协商吧，结果告诉我。 到达贴膜的地方，人家告诉我需要刷车，自己又花钱刷车。不到两个小时的时间完成了贴膜。以上是我凯迪拉克悲催提车记之七星级服务体验！我表达的七星级“凯迪拉克”你懂吗？凯迪拉动的高层们懂吗？ 结：1、经过我的要求客户经理告知经过与领导协商只能退回牌照费用157元，其他不予退回，另外交付8000、4800、600等费用没有发票或者收据的问题，她告诉我忘记了，不行让我去4s店里拿，我真想问说话之前能动动脑子吗？让我在从大西郊跑到大东郊吗？ 2、又让忍无可忍的事情发生了，无意间发现“底盘装甲”没有喷！客户经理又轻松的说出来什么时间来济南在喷！你们认为的交车就是走形式吗？把客户当成傻瓜了吗？ 3、20日我电话投诉了400,21日无人回电，我主动联系客服，客服很周到的给我咨询，我要求22日上午12点之前回电。但是到了22日回电我接到的就是质问，质问我为什么投诉！ 4、我现在只要求“凯迪拉克”公司针对我提车记给我一个回复！一个满意的回复!一个你能说服你自己的回复！