变速箱倒车异响严重，前进加油门抖动厉害

车子一万公里前一切正常，但在一万一左右的时候加速开始出现抖动，越来越厉害，随后倒车过程中加油门出现哗啦哗啦声音，就像是什么金属散架一样的声音，去4s店检查，换了变速箱换挡电脑，变速箱控制电脑，基本没用，4s店将情况反馈给上级技术总监，技术总监试车检查后亲口说变速箱确实存在问题，4s店和技术总监态度都很好，说会尽量将情况反应给观致厂家技术人员，几天后观致厂家回复说这属于正常情况，试问为什么4s店别的车和广大车友的车都没有我这种声音和低速抖动问题，怎么我这车跟拖拉机一样的声音就正常了，难道观致造车的高质量，高要求就是这？让客户开辆你造的拖拉机出去显摆？我不嫌丢脸难道观致厂家不嫌丢脸？我就搞不懂车子出问题就想一句正常打发掉？这难道就是观致厂家的售后标准？一切皆有视频，录音可以作证！希望相关部门能为我们普通民众讨个说法！