保时捷蛮横无理 欺诈车主 维权难
您好 我是重庆涪陵人,于14年12月份购入一辆保时捷macan 2.0T车型 合计车价为76万,目前行驶公里数为5.8万公里。 今年9月份,车子行驶过程中开始有异响(当时初步估计是变速箱部件),我于9月12日,开车至重庆人和保时捷4S店进行检查,早上到达4S店过后,交待师傅检查,下午3店到4S店开始,期间至少6个小时,问师傅什么原因异响,被告知无法检查出来,要进一步检查就把车停在4S店内7到15个工作日内出结果(其实是个小问题 熟悉的师傅一听就知道了)。期间问4S店工作人员,车辆是否属于质保,4S店工作人员问购车时间,我回答:两年多点。工作人员回复:两年多了,怎么还可能质保嘛。于是我综合考虑:第一 检查时间太久,我随时都要用车 第二:我自己家里就是开修理厂的(维修二级资质) 既然没在质保了,决定自己修理。于是离开4S店。 10.7日,自己修理厂检查,确诊变速箱连接处问题,于是把变速箱从车身底部抬下来(步骤:拆螺丝 取波箱等同于下轮胎的操作),拆下来过后确认是变速箱链接的大力鼓坏了。准备发零件维修。回程路上偶然发现保时捷的质保是3年 10万公里。致电人和保时捷4S店询问,对方认可质保。电话中我已经详细叙述这个情况,告知变速箱在自己修理厂已经拆下来了,4S工作人员让装上去,拖车来拖回厂里检查,是否是大力鼓的原因,如果是 质保时间内质保。于是装上变速箱 拉回4S店。中间一直沟通,4S店一直推诿原因,不愿意质保,拖延时间。 10.12日送另一把钥匙去4S店,4S店工作人员总部还没回报告。过后一直到10.16日期间都杳无音信,致电过去,告知厂家拒赔。这期间,我们没有得到一份4S店的书面报告或者说明,车辆一直停在4S店,没人主动联系我们,只有口头的说拒赔,拒赔原因是私拆。致电保时捷中国售后,工作人员告诉我们,只有4S店的电话沟通记录,根本没有像厂家提交正式的售后流程(提交的报告我们也没得到一份),完全没按售后流程走。我想问一下4S店的员工:难道拆几颗螺丝就是私拆吗?难道不是你们说过了质保,我会到自己厂里拆螺丝吗?作为消费者来说,因为4S店的失误,我买的东西在质保范围 你给我讲过了质保了 自己负责。最后确认在质保期间,就因为我拆螺丝排查具体原因就不质保吗,已经造成我1个月无法正常使用车辆了 现在还没有结果,车子是坏的 无法开走 就算我自己维修 也没办法开回自己的修理厂,除了在他店维修我别无他法,这种性质恶劣,先骗消费者不能质保,拆穿过后,尽管听清楚了情况,知道厂商有可能不质保的情况下,把车辆叫回4S店 然后在没有走正规售后流程的情况下 就告知顾客无法质保,让顾客自费修理,店大欺客? 目前问题:1.车辆在4S店停了10几天 多出许多划痕(痕迹深 人为可能性大)拖车单显示车辆到店完好无损 4S签字接车 4S店不愿核实 给出结果 不愿协商 不承认赔偿!无人理会! 2.4S店回复厂家拒赔 我们一直要求给出书面证明 4S点无法提供!在几天多次催促下 给了一张截屏 厂家的回复是:以知晓情况 并记录档案中 谢谢!(见图一)并没有拒赔 在警察面前 员工讲了实话:根本没申报索赔!3.就算厂家以私拆原因拒赔,国家14年颁布《意见》中 明确说明:消费者可以自主选择维修服务和企业,厂方和经销商不得以在三包期间内在未经授权的地方维修车辆而不提供维修服务(见图二) 实在难以让消费者接受,请问一下政府有关部门,维权之路,谁来为消费者提供权益保障,能确实解决老百姓的问题。
品牌车型:Macan
单号:62480
诉求问题:保时捷蛮横无理 欺诈车主 维权难
投诉时间:2016-10-25 1:19:28
经销商:重庆人和保时捷中心