投诉“深圳东风本田汽车友鹏特约服务店”
本人9月30日在该店订CRV一部,10月底退订,当时与店里签订合同说明可以全额退订金。自办理退订手续后至今仍未能成功退款。11月份中旬开始每周均打电话催促业务员“王钢”,他坚持已递交办理,但他也不清楚哪个环节没落实到位,答应帮我跟踪。但直到12月中旬仍未解决,也未曾主动打电话与我联系,每次我联系他他均表示帮我跟踪。12月中旬我开始打电话到4S店咨询退订具体事项,业务员诉让业务员王钢给我回电话,始终未接到任何电话。12月14日我再次打电话投诉,一名tong姓经理答应帮我追踪并给我回复电话。至12月18日仍未接到任何电话,我再次打电话投诉要求找负责人,另外一名不愿告知我姓名的男性工作人员让我过几天查账即可,我追问是否已确定成功办理退款,11月份一直让我查账,4S店都没办理我查个屁!他表示会跟踪即挂掉电话!今日21日仍未收到任何信息或电话回应!退订手续历时2月,电话咨询及投诉不下20个,该店及业务员王钢未主动跟我联系过,每次只有口头答应,无实际行动!难道一个手续能拖2个月办理?难道落实到哪一步他们会查不到?难道回一个电话真的那么难?4S店这种态度和素质实在令人难以接受!! 特此投诉,一是希望贵网站帮我联系东本有关部门尽快帮助我解决目前困难,二是要求tong姓经理(负责人)及王钢(业务员)赔礼道歉,三是建议东本员工能提升个人素质及提高办事能力。另外,我已在另外一家东本店购买CRV,此次投诉为深圳东风本田汽车友鹏特约服务店,非目前购车店,谢谢!
品牌车型:本田CR-V
单号:5724
诉求问题:投诉“深圳东风本田汽车友鹏特约服务店”
投诉时间:2012-12-21 10:29:21
经销商: