奇瑞公司拒绝为客户已订却未排产的订单办理改色服务
我于2014年4月27日预定瑞虎5 cvt家尊版。当时预定的颜色是暗夜灰。4s店于2014年5月5日将订单上报厂家。在2014年5月18日我由于个人原因想将预定的汽车改为赤金棕。经与4s店沟通,4s店为我尽力协调,多人多次与厂家联系,但厂家蛮横的拒绝了我的请求,并通知4s如果要继续为我改色就要让4s重新下订单,自行承担上个订单的费用。我当然不能让4s承受损失,就自行拨打厂家的客服电话,阐明我订的车目前厂家并没有排产,只是一个订单号,而且我并不更改汽车的其他配置,只是更改颜色。但厂家的客服只是一味强调订单就是订单,绝对不能变更一点儿,而且你有问题不要找厂家去找4s。我请问厂家:您的车还没有排产,只是一个订单,即便我改色,也只是涉及您的车壳的问题,而您生产的家尊和家悦在外车壳上面没有一点儿区别,完全可以互换。为什么就不能更改呢?我也不是第一次买车了,其他车企也有客户变更订车颜色的。只要车辆还没有排产就可以。顶多交车时间后移,还没有象奇瑞公司这样的。为此我感到非常郁闷,难道这就是奇瑞公司为客户着想的优质服务吗?所以我投诉奇瑞公司。希望能达成我修改订车颜色的要求。
品牌车型:瑞虎5
单号:26827
诉求问题:奇瑞公司拒绝为客户已订却未排产的订单办理改色服务
投诉时间:2014-5-21 0:00:28
经销商:廊坊市君瑞汽车销售有限公司