投诉北京广通雷克萨斯4S店（德外花虎沟20号）维修及定损雷克萨斯CT200不作为，程序制度混乱、信口雌黄对客户车辆财产造成损失，极其不负责任。

描述：2013年12月12日中午12点35分，本人驾驶雷克萨斯CT200（蓝色）行驶六里桥桥上由西向东中间车道（此时已过西三环出口马上到北三环出口）发生交通事故，责任方主路快速道压实线逆向掉头（因为想从西三环出口出去），躲闪不及本车前部与其右后杠角及右后轱辘发生碰撞，本车受损严重。报警后交警认定对方全责，填写责任认定书，本车上四人其中一名儿童3岁，乘坐120去北京儿童医院检查。责任方向保险公司报案，12日下午2点指派拖车将我的车拖到北京广通雷克萨斯4S店，4S店负责维修的专员接待，然后给受损车辆及肇事车拍照片，等定损。 投诉主要环节：从12日到17日等到4S电话，说定损员来店拍照了需要拆解，等拆解后定损。18日本人到店咨询定损情况，专员说维修你的车辆定损大约机械部件13万多，板金6万多，工时费4万多，让我等保险公司的信。19日，4S店联系我与保险公司定损员9点在4S店见面评估我的车没撞之前的价值，评估为24万6千元，20日说我们要拍卖你的车，联系丰顺路宝拍卖公司了进行拍卖，本人答应。4S店要拆解费15000元，才能将车拖走。后因责任方不出这笔钱，搁置2天。22日接到4S店与保险公司的电话要修车，重新定损。23日本人在4S店与保险公司定损员及4S店保险负责人见面，他们说上次评估定损不准确，需要重新定损，等了大约1个小时定损单草稿版诞生，改为15万元。和上次的定损单子内容少了很多东西。我问为什么？他们说4S店想修这辆车不想报废或拍卖，保险公司也是算计修理这样核算。我说不同意，对此定损单内容不同意。他们说保证给您修好。就这样不欢而散。31日我电话咨询4S店进展情况，4S店要求15万现金到账再修车，说没钱进货，进货得交定金（这是我听过最大的无理笑话）。让我与责任方联系。我与责任方联系此事，责任方说修完车再结账。我又与4S店联系，让先修车后结账，4S店拒绝。2014年1月2日我与4S店再次联系，得知责任方愿意提前结账，但前提是我必须把责任认定书原件及行驶证、驾驶本复印件给责任方，责任方才肯交钱。我不同意因为车没有修，怎么能提前结账报销？手续全交。今天4S店维修部经理打电话说让我把手续都给责任方，钱到位我们马上修车，修的好与不好我们4S店维护（这不是扯呢吗，怎么维护？车还没修呢我知道修完什么样子。）直到今天我可怜的车还在4S店维修车间里，我就想知道你4S店为了你自己和保险公司的利益，损失我一个客户不要紧，但是我及我周边的人不会再考虑这个品牌的车了，因为我实在伤不起。国家精神就是反腐促和谐，你们这些连“苍蝇”都不如的“人”，私底下谋取利益，严重损害品牌声誉及客户利益，不相信在中国北京没有讲理的地方！