车辆还在质保期内变速箱故障无法维权
本人于2019年7月19日,在甘肃鹏龙金城奔驰4S店购买奔驰E300L轿车一辆,期间正常使用,除正常保养外,未进行过其他任何改装和维修,2022年3月7日,当时行驶里程79300公里,车辆在正常行驶过程中出现变速箱故障,根据车内救援引导拖至酒泉鹏龙金岛奔驰4S店,酒泉奔驰4S店根据厂家指导对变速箱进行了故障分析给予回复是变速箱故障是因未按用户手册要求4-6万公里更换变速箱油,拒绝理赔。建议更换变速箱奔驰变速箱不建议维修费用大约9万元左右。本人对于厂家给与的答复不能接受,理由如下:1、车辆每1万公里都按要求按时保养,第1万,2万,3万,7万在兰州鹏龙金城4S店保养,4万,5万,6万公里就近在具有保养资质的店里保养,况且离出现故障最近的一次保养就是在甘肃鹏龙金城奔驰4S店做的保养,但是4S店做的全面检查也并未告知我要更换变速箱油。2、变速箱的故障是因为自身质量问题还是未更换油并没有一个权威定论。本人已投诉厂家,被告知需找销售属地。3、本人在车质网,12315及12345市长热线投诉均推诿至4S店,4S店与厂商沟通还是拒赔并建议我走法律程序,4S店与厂商沟通的情况说是内部系统无法给予我明确态度。4、经过3个多月的折腾身心俱疲与2022年6月23日经与律师沟通建议我先找其他修理厂进行维修检查问题并保留证据。与当日自掏腰包把车辆拖至张掖所有变速箱体已经拆开的零部件也全部打包至张掖市。并找到一款变速箱安装并测试车辆,结果被告知是电脑板问题导致的变速箱故障。于是打电话和4S店沟通说是出了4S店他们无法回复解决。 诉求内容修理,更换,赔偿损失
品牌车型:奔驰E级
单号:130793
诉求问题:车辆还在质保期内变速箱故障无法维权
投诉时间:Jul 2, 2022 9:08:20 AM
经销商:兰州甘肃鹏龙金城汽车销售服务有限责任公司