比克4s店贴膜将后挡玻璃电热丝刮断，且有明显划痕

2021年11月17日在永嘉杰创服务有限公司别克店内购买的别克英朗，买车的时候4s店有送贴膜。 2022年2月23日去4s店里贴膜把汽车后挡玻璃的电热丝刮断，且在后挡玻璃上有多条明显划痕，4s店表示只赔偿200元和400保养抵用券。 由于电热丝损坏，电热丝的加热除雾功能无法正常使用，我方要求4s店重新更换原厂后挡玻璃，并交付关于更换原厂后挡玻璃后，关于后挡玻璃处的质保承诺书。 4s店拒绝我方诉求。 车子自2022.2.23一直停在4s店，现在已经过去12天了，还没结果，影响了正常的上下班通勤太久了，望4s店尽早给我们一个合理的答复。