锁匙的遥控器不知什么时候分开遗失

购新车不到一个月，锁匙扣挂的汽车锁匙，不知在什么时候汽车锁匙的遥控器丢失了，但汽车锁匙的机器部份还好好的扣在锁匙扣上，怀疑是汽车锁匙设计不合理，汽车的机械锁匙与锁匙扣相连，汽车遥控器扣在机械锁匙上，由于汽车遥控器比机械锁匙重很多，并且汽车锁匙扣应该是容易误碰到导致汽车遥控器丢失；与上汽别克生产厂家4008202020服务电话三位工作人员（工号159715，146404，951212）电话沟通，希望配合解决问题，但上汽别克工作人员很强势，一致口径说你自己掉的，你自己负责，这不属于三保责任范围，我也没要求他们全部负责，汽车遥控器掉了大家都不愿意发生，只是不希望按市场价给我售后，收些成本费即可；希望帮忙协调，谢谢！