2018款燃油唐，被厂家抽中原价置换，现在置换没人负责解决

燃油版升舱权益：全新一代唐燃油版3年内置换比亚迪任意车型可享受原价保值置换政策（提供最高5万元补贴） 注意事项： ①以购车发票开具日期开始计算，获得升舱权益的客户，凭升舱证书，在3年内可享受保值置换政策，超过3年， 则权益失效； ②客户置换需在提车经销商处置换，不可更改经销商，经销商需配合操作； ③若客户在三年期间进行置换，置换差额超过5万，超过的部分由客户自行承担； ④公司补贴金额以实际置换金额为准，最高5万元，客户置换后，由代付商支付给经销商。 现在置换车辆，遇到的问题是：1. 4s店说不知道如何处理，他们理解不了这个条款的内容。2. 4s店联系上级部门，说是当时做这个活动的部门解散了，不知道找谁。3. 4s店联系了上级部门，给我的答复是，让我先交定金订车，他们才能着手处理这个事。4. 我都不知道你们具体能如何操作，我直接订车？白纸黑字写的清清楚楚，你们有什么不明白的？这么大的公司，这么小的事情处理不好？你推我，我推你？即便是当年的部门解散，那也是你们内部的事，跟我有什么关系？既然不愿意，何必当初做这个活动？全国有六个名额，被厂家抽中的。