上海通用的保养消费服务平台服务不到位未尽责

基本情况内容： 2018年7月5日在杭州和通雪佛兰4S店工作人员的推荐下，在"雪佛兰官方服务号"微信公众号上购买了清凉季汽车保养券，价值1621.62元，共4次保养服务，有效期至2020年9月30日。在4S店工作人员提醒下要求年内必须使用1次，便使用了1次。之后到2020年10月国庆后，上公众号发现券已过期，在购买后直至发现过期的整个期间内，通用平台从未有客服电话或短信予以告知或提醒（唯一首次使用也是4s人员提醒），致使剩余3次保养服务无法兑现。 与4S店及通用客服反映情况: 发现券过期后，第一时间联系了4s点工作人员，后店负责一位负责经理说他们无法处理建议直接给上海通用反馈。后电话联系通用客服说后台确认后由于券已写明使用时间，过期不予处理。 车主诉求内容： 在这个消费过程中，作为车主有自己的一部分责任，未在有效期内及时进行使用，但作为消费服务提供方的上海通用有义务保障服务的质量，退客户的消费负责，有义务为客户提供必要的短信提醒或客服跟进，为此，上海通用也存在一部分责任。本人只希望上海通用能够本着服务客户的宗旨，积极主动与我沟通协调处理，可以折中返还2次使用即可，我也是愿意承担大部分损失的。