用外采件（1千多）冒充原装件（9千多）并按原装件收费

1、车辆维修了1.39万，更换16个零配件。2、5月22日，顾客准备置换车时，经专业鉴定发现，刚在武汉汇鼎店更换的3个主要零配件（引擎盖、翼子板、保险杠）共计9338元为“质量相当配件”（结算单显示），即在未告知情况下私自用外采件充当原装零件，并按原装零件收费，属于欺诈行为。3、顾客立即与汇鼎店业务员沟通后，业务员承认事实，想让顾客将车开去汇鼎店更换为原装零件，同时找各种理由继续欺骗顾客，例如：“质量相当配件是市面上可以流通的，说明是可以用的，没有安全隐患”、“你要是心里不舒服，就送你一次打蜡”等等。4、顾客给了业务员三天时间，请他跟主管反映后尽快给一个合理的解决办法，结果遭到无视。5、5月25日、27日、29日、6月3日顾客先后向上海大众客服400致电投诉，半个月来仍未得到汇鼎店回应。6、6月14日顾客在相关网络上投诉后，15日（周一）汇鼎店换了一名业务员来电说去店里换回原装件，交流中业务员得知顾客有置换车计划，提出可以回收顾客车辆，价格请示领导。19日（周五）下午业务员发消息说汇鼎店愿意3-4万回收，改价格仅为顾客途观车市场价格的一半（二手车价格），顾客认为汇鼎店完全没有意识到欺诈消费者行为，也毫无诚意处理问题，甚至用低价羞辱顾客，多次多重欺诈顾客导致抱怨升级。7、此事至今已近一个月，顾客对大众品牌以及汇鼎店产生严重质疑，对汇鼎店的认错态度、处理行为非常不满，请求督促给个说法。