东风本田crv三包有效期内不给客户进行理赔

本人在2019年4月5日在哈尔滨百天驰东本crv，在使用期间发现后备箱液压支撑杆失效无法给后备箱盖进行支撑，2019年11月到佳木斯市凯华凯立东风本田4s店进行维修，经过索赔员检查后发现后备箱盖无法支撑，进行索赔后厂家更换新的后备箱液压支撑杆，使用2天后发展依然无法正常支撑后备箱，4s店询问，索赔员称东北室外天气冷液压杆失效，天气转暖就好了，2020年5月初在使用过程中发现需要手动开启后备箱，液压支撑杆无法达到正常使用标准，再次到达4s店进行维修，进店后索赔员进行检查拍摄视频，2020年5月9日电话通知客户厂家不与理赔，称故障现象为正常现象，车辆在整车质保三包期内出现质量问题厂家不及时索赔维修