汽车软件升级故障
本人于2017年2月14日在沈阳业乔龙业汽车销售服务有限公司购买了一台2016款奥迪Q7,购买车辆时,告知本车提供三年五次系统在线免费升级,但是在使用过程中,每次在线升级都出现系统死机,升级失败。咨询奥迪官方客服后,告知到购买车辆的沈阳业乔龙业汽车销售服务有限公司进行线下升级,本人于2019年12月27日10时到达该店,负责接待的员工叫赵亮,该员工声称这个车不支持升级,本人当着多名维修人员的面,拨打了奥迪官方客服电话,奥迪官方明确表示这台车支持三年五次免费升级,但是由于奥迪服务器经常出现故障,导致升级失败,需要到4S店升级。这时4S店的维修人员才答应帮助升级,在等待了90分钟后,升级工作并没有展开,咨询店内工作人员,告知不确定是否能升级,升级用的时间也不确定,由于不确定等待时间,本人于2019年12月27日11时40分离店。对于此事,首先希望奥迪官方安排具备升级能力的4S店对车辆进行升级,其次免费提供三年五次在线升级服务作为赔偿,最后对沈阳业乔龙业汽车销售服务有限公司的工作人员赵亮进行技术培训,提高业务能力,让其以后别给奥迪丢脸,别给沈阳业乔集团丢脸!!!
品牌车型:奥迪Q7
单号:110157
诉求问题:汽车软件升级故障
投诉时间:Dec 27, 2019 6:50:12 PM
经销商:沈阳业乔龙业汽车销售服务有限公司