别克索赔流程不规范 消费者蒙受不明损失
我是在16年11月在惠州安骅别克购买该车,大概是在18年3月洗车时洗车工人跟我说我的大灯有问题,大灯内部有明显进水干了之后留下的水渍!!!当时第一时间去到深圳布灡路安骅别克4s店检查。4s店工作人员只凭肉眼看过后给出结论,次情况不能索赔。问起原因,只是说上汽通用索赔标准不够!让我自己开回去使用观察如果有明显水珠出现再来找他们!在此后每次又事去4s店,或则去保养都有提到大灯问题。一直都是拒绝索赔的态度。此事一直拖到今年5月我从其他渠道得知一个能投诉车企的第三方平台,本来我只是想尝试一下有没有用(因为之前4s店跟厂家从来没有人主动联系我解决此问题。我自己都没抱有太大希望他们能赔偿)。我在该平台投诉后1个星期左右,可能是上汽通用总公司直接联系的下面安骅别克的工作邀请我去4s店检测。这次是4s店第一次主动联系我解决问题,该问题已经存在一年。然后我及时去该店检测,当时把大灯总成拆了一个下来检测,检测大灯总成无漏气漏水,当然水渍依然存在,和我18年第一次索赔的原因一样。然后让我回家等消息。第二天4s店联系我可以索赔两个大灯总成。后来我也即及时按照他们的规定去店里更换。可以是在拆卸大灯时发现有一个大灯灯脚断了,4s店以厂家要求为由只愿意索赔一个大灯总成。(厂家要求大灯外表无损)求问:厂家索赔标准是什么,为什么同样的问题一定要等我投诉才给解决? 版面有限还有很多问题希望上汽通用别克能给答案!!!
品牌车型:威朗
单号:103141
诉求问题:别克索赔流程不规范 消费者蒙受不明损失
投诉时间:2019-5-28 17:04:59
经销商:安骅别克