多媒体倒车影像无图像

本人于2018年4月1号在龙岩盈众汽车有限公司购买了一部2018款1.4T 280豪华版速腾，并于当天办好手续提车。次日本人开车回老家过程中发现倒车时多媒体显示屏突然无图像及多媒体任何按键无法正常操控，第一时间告知销‭售人员出现倒车影像故障，后与该4S店技术人员交流同意第二天去4S店检查，第二天本人开车20km到4S店，接待员查看到故障后直接回复我申请更换多媒体总成，并告知等货到之后会第一时间通知我去店里更新新的多媒体总成。几天之后得到通知，本来又开20KM的距离来到该4S店进行更换新的多媒体总成，在店内换完测试正常，当在回家过程中又发现倒车影像故障还是依旧，本人第一时间告诉接待顾问，接待顾问再次邀约改天再去店内检查，几天后到4S店经他们检测坚决判定为倒车摄像头问题，由于没有现货需要申请订货后再去店里更换摄像头。一个星期过去后，由于倒车影像没图像用车不方便导致车子只能停在家里，本人中午致电4S店接待员摄像头是否到货，此时接待员才想起本人车辆订货的事，并说是配件部查询，然后告知货上午已经到货，为了能让问题及时解决，本人下午驱车到4S店，并进行更换了倒车影像摄像头，更换完在店测试故障没有出现，本人认为问题终于解决了，可以正常使用车辆了，可人算不如天算，回家路上又发现倒车影像无图像，至此本人对4S店失去信任，说好的一定是摄像头问题，现在更换新的摄像头后故障还是依旧。本人并第一次打电话一汽大众厂家投诉电话：4008171888 如实把问题和过程反馈给了客服人员。经投诉后，4S店内部协商邀请第三方多媒体供应商技术员来处理，并与我约定时间，但检测时间需要3天，我为了能够早日解决问题，并答应了他们。我在约定时间当天到4S店，我把全部的情况告诉了第三方也是多媒体供应商技术员（简称供应商技术员），出现的时间，出现的问题故障情况，另前期添加过微信，我把一些故障视频发给他。经过3天的检测，供应商技术员认为需要对多媒体进行升级，但此时他没有随身带升级的资料，并跟4S店协商，供应商技术员回去会发一个升级过的新总成发过来，耽误了我3天时间，最终又还是没有解决，我处在无奈的状态，上不上，下不下，夹在中间只能任凭他们检测处理。又过了几天，4S店通知我升级的新总成到店，我并当天下午过去更换，刚换完后也是没有问题，但是回家路上又发现故障，对比我已经彻底失去信任了。我强烈要求他们不要再浪费我的时间和精力，要有一个确定明确的一个正确诊断方法后再通知我。又过了一段时间，4S店来电告知我供应商这次派来3位工程部人员，并向我保证这次可以解决问题，我总觉得每个行业都不容易，我就又答应了他们，这次需要4天时间，我连续4天每天来回到4S店，跟之前处理3天时间一样又来回家和4S店两点跑来跑去，最终让我失望的事还是发生了，问题还是无法解决，没能处理。此时我在怀疑我的车是不是新车，我的车是不是有更大的问题导致一次又一次都无法解决，从4S点技术经理到供应商的技术员再到供应商的工程部人员。此时时间已经来到2018年的10月份，我很无奈地再次拨打了厂家的投诉电话，带着心酸和无奈地把过程和结果反馈了客服。但是每次投诉，厂家都是要经过4S店来处理，但此时我已经对该4S店失去信心，感情为0的状态。不论每次去4S的店时工作人员的服务态度和质量，不论每次看着别人的车子都可以一台一台维修完离开4S店，我的内心好揪心。供应商技术员和工程部人员来检查时，店内的工作人员也没主动跟踪和告知我的车子的情况，都是我自己在一直跟踪进度，询问进展如何。经过这些次以后我不再相信该4S店的技术和服务，尤其是该店售后总监至始至终没有出面来和我协商或者关怀一下我的心情或者车子的情况，我买车的时候销售顾问是多么能说会道，买完车之后出现质保问题了，给我的服务是这样的。在第一次供应商技术员来检查处理问题没有解决问题时候，店内的客服总监居然建议我更换他们家的附加的倒车导航产品，需要我补差价1000元，我当面拒绝，因为我要买这款车就是因为也觉得这款车的好，我喜欢这样的原车配置。这些事情发生后没几天，有次倒车突然没有图像导致倒车刮到石头，更让我后怕的事，一次去幼儿园接孩子倒车的时候因为倒车没有图像，看不到后面的障碍物，一位熊孩子突然跑到我的车的后屁股，此时要不是当是孩子的妈妈大声喊，估计这个悲剧就发生了，我发了一身冷汗，倘若真的发生了这悲剧的事故，谁来承担责任，我想4s店，供应商，一汽大众还有我都撇不了这个事故的责任吧。后来4S店建议我如果不喜欢他们家的导航，允许我在外面安装自己想要的品牌倒车影像导航，由于受到这次打击，我一直坚决要求不换副产导航的意志破灭，我去一家好的导航店安装了可以与一汽大众匹配的飞哥黄金导航，价值近2500元人民币，我也把收据截图发给了4S店客户关怀总监，她本人也表示会给我进行报销这笔费用。我当初由于对于他们店太过失望，我赌气向他们说我自己花钱安装，该要后面的处理程序还是要继续走。之后我把客服总监的微信删除，我觉得她已经无法解决我这件事情，需要他们一直未出面的售后总监来处理。售后总监的意思还是要我继续配合他们去他们店检查，要知道这个时候首先我已经换了外加装的导航可以正常使用，第二我觉得该店售后总监的至始至终未出面来了解此事而这个时候提出见面协商，被我拒绝，理由是该出来协商的时候没有出来，现在换完外加装的导航后提协商太没把客户当回事。就这样过完2018年来到2019年3月，我想到这期间这件事4S店没有一个电话跟我沟通协商这件事，我主动打电话给4S店售后总监这事如何处理，他回复说他是打工的无法做决定，需要反馈给领导。过了一个礼拜，我又电话给该店售后总监，打了2次售后总监电话不接，我就选择电话给当时第一次与我对接的客服总监，这时客服总监表示该事已不属于她管，要求我找售后总监，我告知售后总监的电话没人接听，我才拨打她的电话询问情况，这些对话中，客服总监的态度一直很冷漠，非常不情愿。后面售后总监回了电话，这次给我的回复是：我自己花钱外加装导航的钱无法报销，需要我将车子开去他店进行喷漆的方式来抵消，此时我已经非常愤怒，再次电话向厂家投诉他们，反馈此时4S店对待这件事情的服务态度和解决方案，我表示接受！投诉客服告知我她会转告给4S店让他们给我一个答复，但一直等到晚上，4S店没有一个任何回电，晚上11点我电话投诉他们反应了4S店的不作为，客服告我次日会第一时间让4S店回电给我，但是又等到晚上过了12点，还是没有接到4S店的任何回复。我对此表示客户正常投诉对4S店有没有起到任何考核效果，为什么每次投诉完以后4S店对用户还在置之不理，这是谁给4S店这么自我以为的做法？！