预订宝马X3,还未生产,不让选装

单号:100946

投诉时间: 2019年03月15日

品牌车型: 宝马X3

诉求问题: 售后服务

经 销 商: 深圳华顺宝汽车销售服务有限公司

投诉内容:

本人一直钟爱宝马品牌,更欣赏他的安全配置。可这次却遇到了厂方的傲慢和教条,对客户的合理要求态度生硬,更有悖宝马百年的企业文化! 事情经过:本人2019年2月28号抛弃了众多选择最坚决终选择了华晨宝马X3并与4S店签订初步合同,最终确定颜色内饰下订单是2019年3月2日,并告诉我该订单厂家安排在4月份生产,后因了解到此车有增强型辅助驾驶选装包和其他一些配置可以选择,3.10日联系4S店,希望自费增加“增强型辅助驾驶选装包和驱动力分配”,4S表示订单已被提交无法再增加选装。3月13日和14日,先后拨打400客服沟通此事,都不能给一个准确的答复,与其沟通许久无果!最后还诱导我是否要投诉4S店,说句实话这件事与4S店无关,他们已经尽到了告知、协调的责任。 诉求:希望厂家积极协调满足客户需求。 理由:1、汽车并未开始生产;2、对厂家来说技术难度并不大,删除新增订单即可;3、顾客自费并不增加企业运行成本,也与合同没有分歧,并未修改汽车的订单仅增加选装;4、宝马“企业愿景:在广阔的时空中,以最新的科学技术、最先进的观念,满足顾客的最大愿望  。顾客出于提升安全角度的需求,还希望厂家应积极响应。 最后,希望厂家能有负责同志看到该条请求,您小小的一个关注也许就能多赢得一位忠实的客户!

处理进程:

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