中国奔驰“店大欺客”纪实

2019年2月23日，本人驾驶奔驰s400221款外出办事，在行驶途中忽感车身异响，遂将车停下熄火检查，再启动时发现无法点火，反复尝试仍无法启动，报保险公司派拖车将车拖至南平市极致奔驰4s店，经4s店电脑检测告知是连接高压电瓶的变流器损坏，需更换配件。但告知配件缺货，且无法确定什么时间能调到配件。本人致电中国奔驰客户服务中心反映情况，请中国奔驰帮助拿出解决方案，但中国奔驰并未提供解决方案，只是程序式的应付推诿，说会把情况告诉南平市极致奔驰4s店，由奔驰4s店解决， ;4s店给我的答复仍旧是缺货且无法确定调货时间，我又致电中国奔驰要求提供解决方案，中国奔驰又把我踢回4s店，如此反复几次。我正是因为奔驰4s店解决不了才寄希望于中国奔驰客服中心，没想到中国奔驰客服中心始终以极端不负责的态度在应付我，这就是一个国际顶级品牌奔驰车的销售态度和服务水准，我花了180万购买的奔驰车却因区区一个配件，无法使用奔驰车，真让人匪夷所思！在万般无奈的情况下，我通过各种渠道不断地打听和寻找配件，半个月后，最终福州市中升奔驰4s店反馈有此配件。对此，我有充分的理由质疑中国奔驰的售后服务和严重的技术缺陷中国奔驰对消费者不负责的态度，未能主动帮助服务客户的行为其实质就是一种“店大欺客”的心理，总以为是我国际顶级品牌，你能耐我如何？