索赔配件，厂家缺货，不清楚什么时候到货，

正常到4S店报修右后部有异响，没有人出来接待，我自己走到前台接待处，一个男接待问我什么事，我说车子有异响，找你们技术总监试车，服务顾问就去叫技术总监，大概十几分钟过去了，跟我说让我等一会，期间没有做任何接车手续也没有带我到休息室等待，我就坐在车里等了50分钟左右，技术总监出去试车回来给我试车，说右后减震器响，问我公里数和购车时间说给我索赔一个减震器吧，服务顾问在他们手工登记的订货单上写了定货信息，我问大概多长时间到货，说一般三四天，大概过了三天服务顾问给我来电话说厂家缺货订单延期，什么时候到不太清楚已经走了绿色通道，我也接受了，到第九天的时候我打电话到4s店问配件有没有到，车辆信息都报了，说之前服务顾问离职了，找不到信息，过了一两分钟说找到了，说你这个配件厂家延期了，我问大概什么时候能到，不知道，之后我打了斯柯达总部投诉电话，反馈情况，24小时内我打了5次总部投诉电话，期间没有任何人给我回过电话回应我的问题，每次都说我的问题已记录已反馈已加急，截止目前为止我已经给总部打了8个投诉电话了，始终都是很抱歉，在走流程在加急处理，把用户的满意度置于何地，连一个电话都没有回复全部都是我主动打电话，我想问下一个市场保有量那么大众化的品牌的减震器厂家竟然缺货，缺货也可以理解，起码有人告知我多长时间可以到货吧，把用户的安全至于何地，还有强烈投诉服务态度